京东物流?东北区域分公司
信赖
奉献
战斗
京东人的尊严
要用战斗和胜利去争取
誓
京东
东北
言
铁骨铮铮，笑看风云，我誓与京东东北同行；钢铁般的意志，不屈服的精神，铸就英雄标杆急先锋；牢记使命，坚定信念，文化关键词开启东北新诗篇；无时无刻的战斗，永远只做第一，京东人的尊严要用战斗和胜利去争取！
第
1
则
—— 信 赖——
信赖是京东东北文化关键词的第一词，那何为信赖？
也许是客户对京东品质的信任，也许是我们的值得依赖...
是一种无形的力量，更是一种崇高的褒奖。
五星级案例
就算暴雨让这座城市颠倒 我会给你怀抱
2017年7月13日，吉林市多地遭遇特大暴雨袭击，永吉县发生超历史实测记录的特大洪水。特大洪水灾害导致永吉县全方位受灾，当地交通瘫痪、全城停水、通讯中断，全县受灾人口达到26万人。而就在这场难以预控的天灾之中，有一抹亮眼的红色始终艰难跋涉在布满淤泥和积水的道路上，那就是吉林永吉站的配送兄弟们，其中有一位名叫郭成。
“当时由于暴雨的影响，城区内的主要街道都被冲毁了，积水淤泥和漂在大街上的自行车，真的就是满目苍夷，我们想要去某一个小区送货只能靠双脚行走。通讯也中断了，不管是几楼都得往上冲，大街上有人看到我们背着袋子、穿着靴子送货，都跟看怪物似的。咱们的客户刚开始收到货的时候也都是满脸的惊讶和感谢，那个时候我们都很自豪！”
“大概是第二天吧，联通的信号部分恢复了，有的外地家属了解当地灾情后，知道家里都是停水停电的，就开始批量的买水买食物，我们当时送的货也多数是成箱的水。当时其他的快递配送员都停工了，还嘲笑我们的固执。但我们内心明白，在这种灾情之下选择在我们京东平台上购物，那就是对我们莫大的信赖。我们客户为先的承诺如果此时不履行，更待何时？所以我们要对得起这份信赖，货进不来我们就绕路走，背着送，走着送，客户我们每个号码先加微信，没有微信就到家看看。”
“后来当交通和电力慢慢恢复的时候，又下了一场暴雨，只能说自然灾害的力量是完全不可控的。二次降雨导致永吉县下属的乡镇也都受灾了，比第一次还严重。其实能完成使命，光靠我们永吉站4位兄弟的力量是不够的，相邻站点的配送兄弟们不畏艰苦，前来支援。这个时候我们才慢慢恢复日清，而在我们结束战斗的时候，其他的快递才开始行动 。我相信经过这次受灾，永吉县的父老乡亲们一定知道了谁才是值得信赖的。”
郭成说自己是土生土长的永吉县人，同时也是吉林永吉站的建站元老。平时一直在践行客户为先，但头脑里并没有特别深刻的感触。经过了这次特大洪水的天灾，郭成不但领悟了，更对京东的价值观和东北区的文化关键词产生了更深层次的思考。
信赖
信赖就是在灾难面前，客户仍然相信京东。相信京东还能及时送达，这是对我们的一种信任，也是对我们的一种依赖。——吉林永吉站 郭成
五星级案例
1片退热贴的承诺 100分钟的送达
一个地址错误的订单，一个本该重新分配站点的商品，因为一个电话被改写了命运。一片退热贴的承诺，一段17公里的距离，成就了一次100分钟的送达。客户的信赖和交付的意义，长春迎宾站的吉林极给了我们一个答案。
“客户当时留的是单位的地址，当时是周末，我本来是想联系下客户，问问他是否在上班能否正常收货。结果我得知，这位客户的小孩生病了，而他家小区的电梯正在维修，家中只有他和孩子所以没办法下楼去药店买药，于是他选择在京东下单。客户非常着急，下单时忘记更改地址了，而他下单的商品是小儿退热贴。”
“当知道客户着急用的时候我就决定必须给客户送去，如果这件商品操作返调度重新分配站点，再到达客户手中它可能就失去了意义，我就一边安抚客户别着急，让客户告诉我正确地址，一边到马路上去打车，客户告诉我的地址离站点大概17公里左右，而且下午正赶上高峰期，交通相当堵塞，到达客户家的住址大概用了1小时40分钟。”
吉林极说，当时爬到了23楼，直接赶往客户家中，客户特别的感谢他，又要让他进屋歇息又要给他矿泉水，但他都婉言拒绝了。他说最令他感到高兴感到自豪的是当时客户说的一句话——“京东确实值得我信赖”。
信赖
信赖中最重要的就是客户对我们的信任。这是一种是寄托，更是我们与客户良好沟通的桥梁。——长春迎宾站 吉林极
信 赖
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